Jak reklamovat

Jak reklamovat

Na veškeré zboží nabízené na našich stránkách se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Pozor na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.

Upozorňujeme zákazníky, že v případě akce prodloužené záruky ze strany výrobce je nutno co nejdříve (nejpozději do měsíce) po nákupu učinit registraci zakoupeného výrobku na jeho stránkách. Prodloužená záruka nad rámec je v tomto případě poskytována přímo výrobcem a řídí se jeho podmínkami. Podmínky včetně pokynů k registraci jsou k nalezení na stránkách příslušného výrobce. Pakliže nebude ze strany zákazníka registrace učiněna, nevzniká mu nárok na prodlouženou záruku pro nedodržení podmínek výrobce. Nejrychlejšího a nejjednoduššího vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo v záručním servisu.

Záruční servis naleznete na webových stránkách výrobce, v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán. V případě, že se Vám záruční servis nepodaří dohledat, kontaktujte nás na emailu elektrometal@elektrometal.cz . Kontakt na servis pro Vás zajistíme nebo doporučíme jiný vhodný postup jak řešit Vaši reklamaci.

Reklamaci také můžete osobně předat na naší prodejně, kde s Vámi bude sepsán reklamační list nebo ji můžete zaslat na tutéž adresu poštou nebo přepravní službou. Před zasláním doporučujeme se o tomto kroku s námi dohodnout emailem elektrometal@elektrometal.cz . Zboží je nutné k reklamačnímu řízení dodat kompletní včetně příslušenství a pečlivě jej zabalit, aby nedošlo k jeho poškození přepravou. Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů.

Adresa naší prodejny: Elektrometal servis s.r.o., Horovo náměstí 1, 18000 Praha 8 – Libeň

Jak postupovat při řešení reklamace se servisem

Kontaktujte autorizovaný servis a popište problém. Servis vám poskytne úplné a odborné informace, sdělí vám, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

V případě velkých spotřebičů nabízejí některé servisy výjezd svého technika přímo k vám, u malých spotřebičů je nutné doručit zboží do servisu osobně nebo poštou. Pokud posíláte zboží do servisu, doporučujeme přiložit doklad prokazující koupi zboží (faktura/prodejka – stačí i kopie), případně záruční list, popis závady a vaše kontaktní údaje.

Neopravitelná závada

Pokud vám v servisu sdělili, že je zboží neopravitelné (máte potvrzení) a že máte dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus, kontaktujte nás na emailu elektrometal@elektrometal.cz .

Co dělat, když je přijaté zboží poškozené přepravou

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte a informujte nás. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce (uplatnit reklamaci na skryté poškození – učinit zápis o škodě) a následně informovat naši společnost.

  • Česká pošta: oznamte osobně do 2 dnů na pobočce pošty.
  • PPL: oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 840 775 775.
  • DPD: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 841 700 700.
  • Toptrans: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. 267 101 606-9.
  • Gebrüder Weiss: oznamte do 1 pracovního dne na tel. 224 726 222.

Zboží bylo dodáno nekompletní

Kontaktujte nás prosím na emailu elektrometal@elektrometal.cz . Připojte číslo objednávky nebo faktury a popis co schází (v některých případech je vyžadováno i výrobní číslo zboží).

Fultextové vyhledávání

Proč nakupovat u nás

  • Kvalitní a značkové spotřebiče za výhodné ceny
  • Expedice běžně do 48 hodin
  • Pravidelné akční nabídky
  • Možnost vyzvednutí zboží v naší prodejně

Vyzvedněte si zboží osobně

  • Po až Čt 7:30-17:00
  • Pá 7:30-16:00

Najdete nás zde:

  • Z Palmovky směrem na Bulovku jednu
  • stanici tramvají č.10,24,25
  • stanice Libeňský zámek
  • 150m po tramvaji a pak doprava za roh.
  • Před prodejnou lze zaparkovat
  • i bez povolení na modrou zonu.
  • Zde je mapa
  • Horovo náměstí 1, Praha 8

Komfortní doprava v Praze

  • Pračku a myčku Vám můžeme i zapojit za 298,-
  • Můžete si zvolit i odpolední rozvoz
  • Vyneseme zboží až do bytu!